Chcemy, abyś był w pełni zadowolony z zakupów w naszym sklepie. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś usatysfakcjonowany w 100%, jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc.
Uszkodzone lub błędne produkty (Reklamacje)
-
Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Towar wolny od wad i zgodny z umową.
-
Wobec Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, w przypadku braku zgodności Towaru z umową, zastosowanie mają przepisy rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta.
-
Reklamacja nie przysługuje z powodu subiektywnych odczuć Klienta dotyczących zawartości Mystery Boxa (np. brak satysfakcji z wylosowanego koloru lub rodzaju produktu), o ile produkt jest wolny od wad i zgodny z ogólnym opisem oferty.
-
Reklamacje można składać drogą mailową na adres: creativespoonbox@gmail.com. Są one rozpatrywane przez Sprzedawcę w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.
Jak dokonać zwrotu – Krok po kroku
Krok 1: Skontaktuj się z nami Napisz wiadomość e-mail do naszego zespołu obsługi klienta na adres: creativespoonbox@gmail.com, aby rozpocząć procedurę zwrotu. W treści wiadomości podaj:
-
Swoje imię i nazwisko
-
Numer zamówienia
-
Nazwę produktu(ów), które chcesz zwrócić
-
Powód zwrotu
Krok 2: Akceptacja zgłoszenia Nasz zespół zweryfikuje Twoje zgłoszenie. Po zatwierdzeniu zwrotu otrzymasz od nas numer autoryzacji zwrotu (RA) oraz szczegółowe instrukcje, na jaki adres należy odesłać paczkę.
Krok 3: Bezpieczna wysyłka Zapakuj bezpiecznie zwracane produkty w ich oryginalne opakowanie. Informujemy, że ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu (koszt wysyłki) towaru do nas. Pierwotne koszty dostawy zamówienia nie podlegają zwrotowi.
Zwrot towaru
-
Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
-
Klient ma obowiązek zwrócić Towar jako kompletny zestaw (cały Mystery Box) wraz z jego oryginalnym opakowaniem, które stanowi integralną część Towaru.
-
Zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta, Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikaniem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
-
W przypadku zwrotu Towaru, przy którym wykupiono usługę „Nagranie pakowania”, usługi te jako świadczenie w pełni wykonane na życzenie Klienta nie podlegają zwrotowi kosztów.
Jak dokonać zwrotu – Krok po kroku
Krok 1: Skontaktuj się z nami Napisz wiadomość e-mail do naszego zespołu obsługi klienta na adres: creativespoonbox@gmail.com, aby rozpocząć procedurę zwrotu. W treści wiadomości podaj:
-
Swoje imię i nazwisko
-
Numer zamówienia
-
Nazwę produktu(ów), które chcesz zwrócić
-
Powód zwrotu
Krok 2: Akceptacja zgłoszenia Nasz zespół zweryfikuje Twoje zgłoszenie. Po zatwierdzeniu zwrotu otrzymasz od nas numer autoryzacji zwrotu (RA) oraz szczegółowe instrukcje, na jaki adres należy odesłać paczkę.
Krok 3: Bezpieczna wysyłka Zapakuj bezpiecznie zwracane produkty w ich oryginalne opakowanie. Informujemy, że ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu (koszt wysyłki) towaru do nas. Pierwotne koszty dostawy zamówienia nie podlegają zwrotowi.
Zwrot środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu odesłanego towaru przez nasz zespół, wyślemy do Ciebie wiadomość e-mail z informacją o przyjęciu lub odrzuceniu zwrotu.
W przypadku zatwierdzenia zwrotu, środki zostaną automatycznie zwrócone na pierwotną formę płatności (np. na kartę kredytową lub konto bankowe) w ciągu 5-10 dni roboczych.
Masz pytania?
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej polityki zwrotów, napisz do nas śmiało na adres: creativespoonbox@gmail.com. Zawsze chętnie pomożemy!
